* ATENÇÃO: Como reflexo da pandemia do Covid-19, os prazos de entrega podem sofrer variações. Os processos das empresas de logística, tanto nacionais, quanto internacionais tendem a ficar um pouco mais lentos. Paralelo a isso, feriados, recessos e datas comemorativas podem também influenciar no tempo de entrega. Contamos com a paciência e compreensão de todos.
1. PRAZOS DE ENVIO INTERNACIONAL
A Milkie Store trabalha com produtos importados, enviados com total segurança diretamente de nossos parceiros localizados nos Estados Unidos, Suécia, Singapura e Hong Kong. O prazo de entrega é de 15 a 30 dias úteis, em média, a depender da localidade. O envio é efetuado no prazo de até 5 úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema e o prazo só começará a contar após esse período. Pedidos efetuados através de boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias para compensar e então termos a confirmação do pagamento em nosso sistema.
O prazo médio é uma estimativa com base em parâmetros, mais de 95% dos pedidos se mantém dentro deste prazo.
* Tentamos agilizar ao máximo o envio do seu produto, assim, você pode solicitar a alteração ou ajuste de endereço dentro do prazo de até 24h após realizar a compra. Passado este período, o pedido entra em processamento e é enviado à transportadora, não sendo mais possível qualquer alteração ou mesmo o cancelamento da entrega.
** Caso o produto não seja entregue em até 50 dias úteis após o envio, o valor pago será 100% devolvido. Contudo, se o produto vier a ser entregue após o reembolso, e o cliente desejar ainda ficar com o mesmo, enviaremos um boleto registrado para que um novo pagamento seja realizado.
2. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Os códigos de rastreamento são enviados automaticamente para o e-mail cadastrado assim que o pedido é postado e podem levar de 5 a 7 dias úteis para ficarem ativos. É extremamente importante e de total responsabilidade do cliente acompanhar os dados atualizados pela empresa logística, as movimentações e informações importantes disponibilizadas no rastreamento do objeto. A consulta do rastreamento pode ser feita através do nosso site na seção "Rastreie seu Pedido" e no site dos Correios.
*A Milkie Store garante a entrega do pedido e se responsabiliza por fazer a restituição integral do valor pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e garantia de entrega.
3. CONDIÇÕES GERAIS
Caso não seja possível realizar a entrega pelos motivos: "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado", "destinatário não retirou objeto no prazo" ou situação semelhante, o valor para o reenvio do(s) produto(s) ficará a cargo do comprador. O endereço de entrega informado pelo comprador é de total responsabilidade do mesmo, e não realizaremos reembolsos de produtos que tenham sido devolvidos pelos motivos acima citados. Por isso, atente-se no momento do preenchimento.
Por padrão, os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso as tentativas não sejam bem sucedidas, ou por algum motivo os Correios não consigam realizar a entrega, o(s) objeto(s) são encaminhados para a agência da localidade do endereço cadastrado e ficam disponíveis para retirada por até 7 (sete) dias, antes de ser feita a devolução ao remetente. O local para retirada será disponibilizado na própria consulta do rastreamento.
Nestes casos, fica estabelecido que é de total responsabilidade do comprador a retirada do(s) pacote(s) no local indicado, não sendo possível quaisquer tipos de reembolsos ou ressarcimentos em caso de devolução do(s) pacote(s). Na hipótese do comprador requisitar um reenvio, tanto o valor do frete, quanto eventuais taxas extras que venham a incidir sobre o novo envio, ficarão a cargo do comprador. Para que seja feito o reenvio, é necessário que seja acusado o recebimento do(s) pacote(s) em nosso centro de distribuição, para posteriormente ser fornecido ao comprador o novo prazo de entrega.
* A Milkie Store conta com a parceria de empresas de logística terceirizadas para realizar as entregas. Ficam os compradores responsáveis por propiciar as condições para que as entregas sejam efetivadas. Recomendamos que acompanhem o andamento de suas encomendas através do(s) código(s) de rastreamento fornecidos.
